白玉兰广场地库暗埋“露头钉”！顾客脚被扎伤，商场迟迟无说法

市民周先生向“新民帮侬忙”求助，自己在“浦西第一高楼”白玉兰广场吃饭，将车停到地下车库，取车时踩到地面裸露的两颗“钉子”，鞋子被扎穿、脚掌被扎伤，结果商场方不仅没有道歉，相关赔偿也一直拖延。

(资料图片)

车库埋“雷”脚下踩钉

周先生讲述，7月16日晚上他和朋友约了在白玉兰广场吃饭，将车子停在商场的地下车库B4层的28号车位，等到吃完饭后已经9点多钟，他到地下车库准备取车回家，结果上车时一脚踩到了地面的尖锐物上。“当时就感觉脚上一麻，低头一看地面有两颗钉子一样的物体，我正好踩在上面。”周先生告诉记者，他停的车位是立体车库，上车要从旁边的地面上走过去，当时光线很暗，他也没注意地面上居然有两颗“钉子”，踩中后虽然感觉脚底有刺痛，但因为急着回家，商场也快关门了，就没有细看，直接驱车回家了。

当晚回家路上，脚下的疼痛感逐渐增强，到家后周先生借着灯光脱鞋检查，才发现问题的严重性。“鞋底整个都被刺穿了一个洞，脚掌也刺出了一个血泡。”周先生无比吃惊，他穿的是一双运动鞋，鞋底比较厚，但也被钉子刺穿伤到了脚掌，要是穿的是薄底鞋的话后果不堪设想。一夜过去，周先生脚下的血泡越肿越大，已经无法行走，于是他只能让妻子开车带他到现场，查看到底是如何受伤的。次日上午，他们赶到车库现场看到，车位旁边的地面上，居然裸露着两颗尖锐的螺丝，螺丝尖端凸出地面几厘米，正是刺穿周先生鞋底的罪魁祸首。

从周先生发来的现场照片上，很明显看到白玉兰地下车库的水泥地面上，冒出了两根竖起的螺丝钉，尖锐的一头朝上。而周先生的鞋子前脚掌处，则扎出了一个小洞。“商场的停车库地面为何会有裸露的螺丝钉？这样来来往往的顾客肯定会不小心踩到啊。”周先生对此质疑，商场车库存在着安全隐患，应该对顾客的受伤负责。

四项赔偿屡遭推诿

当天，周先生联系到了商场车库管理方，管理方在查看现场后，承认确实是商场方的责任，愿意承担相应的赔偿。

事后，周先生提出了包括医药费、物损费、交通费、误工费在内的四项赔偿诉求。然而，说好的赔偿，却被商场方一再推诿拖延。“起初这四项诉求商场方都表示认可，要求我提供相关的凭证。”周先生说，自己脚被扎伤后，到医院进行治疗，开了3天病假单。然后按照商场方要求，提供了医疗费发票、病假单、银行流水、鞋子购买链接等材料，然后等待赔偿结果。

“结果我等待了十来天，商场方又表示车库是有保险的，顾客受伤要走保险公司的理赔流程。”周先生气愤地表示，这一次商场方对理赔材料的要求更为苛刻，物损、交通费必须提供相关的发票，误工费还需要提供所谓的“扣工证明”，而有些材料他根本没办法提供，比如网购的鞋子，根本找不到发票；几次往返商场，都是妻子开车载去的，也没有交通费用发票。“这就是商场方在故意刁难，不愿意赔偿。”周先生直言：“自始至终，他们也没有对我进行一次道歉。”

调解失败陷入僵局

目前，距离周先生受伤已经超过20天，但赔偿问题始终遥遥无期。在此期间，周先生也向相关部门求助，人民调解员也介入此事，组织双方进行了调解，但商场方拒不同意，最终调解失败。

记者随后联系到白玉兰广场客服部门，反映了周先生的遭遇。白玉兰广场车库负责人回复记者称，周先生在事发当晚并未第一时间告知商场，而是在次日才反映了此事，造成周先生受伤的是车库地面的两颗膨胀螺丝，事发后商场也对现场进行了整治，消除了安全隐患。至于赔偿问题，该负责人表示，商场购买了意外事故伤害险，顾客发生意外伤害赔偿均由保险公司负责。“顾客必须按照保险公司的要求，提供相应的证据和材料后，才能走赔偿流程。”该负责人坚称，主要是因为顾客无法提供相关的材料，赔偿流程才走不下去 。

双方意见能否达成一致，周先生究竟何时能得到赔偿？“新民帮侬忙”将继续关注。

新民晚报记者 李晓明